为了提高服↙务质量，我公司郑重向社会公开服务承诺，全面自觉㊣ 接受社会的服务监督：
● 稳定供气——保证管道燃气的稳定供↓应；因燃气供应设施计划检修停止供气的，提前48小时预先通∞知用户；因燃气供应设施临时检修需要停止供气的，提前24小时◥预先通知用户；因燃⌒气供应设施紧急情况下抢险维修的，应及时现场通知用户。
● 安全保障——提供24小时燃气抢险热线服务（66255555），接到抢险★信息后，先告知用户〖相关防范措施，在ζ 主城区范围60分钟内到场处置，乡镇区域90分钟内到达现场处置。
● 户内安装、改管服务——一般安装、改管（户内低压改管），用户「预约后5个工作日内上门设计施工方案，方案确定后ω5个工作日内上门安装、改管完毕；特殊安装、改管（中压改管），用户预约后5个工作日内上门设计施工方案，方案确定后10个工作日内安装、改管完毕。
● 置换开通——已具备通气条件的用户，在接到用户预约后5个工作日内提供上门开通ㄨ服务；用户户内燃气设施维修业务，接到用户预约后48小时内处理完毕。
● 安全检查——安全检查——居民用户两年进行一次安全检查，非居民用户每半年进行一次安全检查。到访不遇用户可预约安检服务。
● 处理客户意见及投诉——民生燃气承诺接到用户投诉后，在3个工作日内提ㄨ出处理意见并答复用户。对在◥规定的3个工作日内不能解决的投诉，应向用户说明原因并约定需要延长时间。受理投诉时间为工作日8:00-12:00,14:00-17:00。
● 抢险、热线服务——提供全年每天24小时服务（963666），抢险电话66255555。
